Ein offener Brief an charakterlose Kunden
“Wir buchen Sie, wenn wir Bedarf haben” Das wahre Gesicht der Geschäftswelt
Sechs Worte. Mehr brauchte die Assistentin nicht, um Jahre der Zusammenarbeit zu begraben. Kalt, emotionslos, abweisend. Als wäre ich ein Taxifahrer am Bahnhof, der auf seinen nächsten Fahrgast wartet.
Nach jahrelangem Service, nach unzähligen Nächten, in denen ich bereitgestanden habe, nach Terminen, die ich für diese Firma zur Priorität gemacht habe, reduziert mich eine Person auf eine austauschbare Dienstleistung. Auf ein “Übel“, das man bei Bedarf aus der Schublade holt.
Was hier passiert ist, ist symptomatisch für eine Geschäftswelt, die ihre Seele verloren hat. Menschen werden zu Nummern, Partnerschaften zu Transaktionen, Vertrauen zu einer Einbahnstraße.
Diese Assistentin – stellvertretend für tausende ihrer Art – offenbart eine Mentalität, die so charakterlos wie durchschaubar ist: Solange sie mich brauchen, bin ich der “liebe Herr Deniz”. Sobald sie mich nicht brauchen, bin ich Luft.
Keine Erklärung. Keine Begründung. Nicht einmal die Höflichkeit zu sagen: “Wir haben uns anders entschieden” oder “Wir probieren gerade etwas anderes aus.” Stattdessen diese eiskalte Abfertigung, die unmissverständlich klarstellt: Du bist unwichtig. Du bist ersetzbar. Du bist ein Kostenfaktor, nicht ein Partner.
Die Heuchelei des Kundenservice
Wie schnell sich das Blatt wendet! Noch vor kurzem war ich der zuverlässige Partner, der Retter in der Not, der Profi, auf den man sich verlassen kann. Plötzlich bin ich der Störenfried, der nachfragt, warum die Zusammenarbeit eingeschlafen ist.
Die Wahrheit ist: Sie testen gerade andere Anbieter. Sie shoppen herum, vergleichen Preise, probieren neue Gesichter aus. Das ist ihr gutes Recht. Was nicht ihr Recht ist, ist diese respektlose Art, mit Menschen umzugehen, die ihnen jahrelang gedient haben.
Sie hätten sagen können: “Wir probieren gerade etwas anderes aus.” Ehrlich. Direkt. Respektvoll. Stattdessen diese Lüge der Pseudohöflichkeit, die mich für dumm verkauft.
Wenn Professionalität zur Einbahnstraße wird
Jahre der Zuverlässigkeit, der Pünktlichkeit, der Diskretion – alles vergessen. Jahre, in denen ich ihre Termine wichtiger genommen habe als meine eigenen. Jahre, in denen ich mich aufgeopfert habe, um ihren Erfolg zu ermöglichen.
Und was bekomme ich dafür? Eine Behandlung, als wäre ich nie da gewesen. Als hätte unsere Zusammenarbeit nie stattgefunden. Als wäre ich ein austauschbares Zahnrad in ihrer Maschinerie.
Das ist die bittere Realität der Servicewelt: Wir sind nur so gut wie der letzte Auftrag. Wir sind nur so wertvoll wie der nächste Bedarf.
Die Charakterlosigkeit hinter der Fassade
Diese Assistentin ist kein Einzelfall. Sie ist das Spiegelbild einer Geschäftskultur, die Loyalität predigt, aber keine praktiziert. Die Partnerschaft verspricht, aber nur Ausbeutung liefert. Die Respekt erwartet, aber keinen zeigt.
In ihren Augen sind wir Dienstleister nichts weiter als menschliche Vending-Maschinen. Knopf drücken, Leistung kommt raus. Kein Knopf drücken, Maschine ist irrelevant.
Sie vergessen dabei etwas Entscheidendes: Hinter jeder Dienstleistung steht ein Mensch. Ein Mensch mit Gefühlen, mit Stolz, mit Würde.
Ein Weckruf für die Geschäftswelt
An alle Assistentinnen, Manager und Entscheider da draußen: Eure Lieferanten, eure Dienstleister, eure Partner sind nicht eure Sklaven. Wir sind Unternehmer wie ihr. Wir haben Familien zu ernähren, Rechnungen zu zahlen, Träume zu verwirklichen.
Wenn ihr uns nicht mehr braucht, dann sagt es. Ehrlich und direkt. Aber behandelt uns nicht wie Wegwerfartikel, die man kommentarlos in den Müll wirft.
Respekt ist keine Einbahnstraße. Professionalität auch nicht.
Die Rechnung kommt später
Eines solltet ihr nicht vergessen: Die Geschäftswelt ist klein. Menschen reden. Referenzen werden ausgetauscht. Und irgendwann, wenn ihr wieder Bedarf habt, werdet ihr feststellen, dass die guten Anbieter längst weg sind.
Dann werdet ihr verstehen, was ihr weggeworfen habt. Aber dann ist es zu spät.
Denn Vertrauen, einmal zerstört, lässt sich nicht durch einen Anruf wiederherstellen.
Dieser Beitrag ist allen Dienstleistern gewidmet, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Ihr seid nicht allein. Ihr seid nicht unwichtig. Ihr verdient Respekt.
